Отмена билета в кинотеатр
Авторизуйтесь в своем личном кабинете, найдите необходимый билет и нажмите кнопку "Отменить покупку". Внимательно ознакомьтесь с условиями отмены и нажмите кнопку "Отменить билет и вернуть деньги на карту". Процедура отмены может занять некоторое время, после удачной отмены билетов вы получите смс с текстом "Бронь снята". Подробная инструкция по отмене.

Если вы приобретали билет, как неавторизованный пользователь, пройдите процедуру восстановления билета. Система предложит вам сохранить билет в личном кабинете. После этого вам необходимо будет зарегистрироваться и/или войти в личный кабинет, где вы сможете отменить вашу покупку, следуя инструкции.

Если у вас на руках распечатанный билет, его необходимо сдать администратору кинотеатра не позднее, чем за 35 минут до начала сеанса. Отмену распечатанных билетов производит администратор кинотеатра.

Если у вас возникли трудности с отменой билетов звоните: 8 (423) 243-22-22.
Внимание! Отмена билета в кинотеатр производится не позднее чем за 35 минут до начала сеанса указанного в билете. Возврат средств осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата. Отменяются все билеты в покупке.

Отмена билета на событие/экскурсии
Для отмены билетов необходимо позвонить по номеру 8 (423) 243-22-22, продиктовать оператору код покупки и уточнить персональные данные, которые были указаны при заказе билета. Отменяются все билеты в покупке. Отмена билетов на  события/экскурсии осуществляется в соответствии с Федеральным Законом от 18.07.2019 №193-ФЗ, и/или по правилам организатора события/экскурсии, на которое у вас приобретен билет. 
Согласно Федерального Закона от 18.07.2019 №193-ФЗ, в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с отменой/заменой/переносом мероприятия, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:
- более 10 дней - вернуть полную стоимость билетов; 
- от 6 до 10 дней включительно - вернуть 50% стоимости билетов; 
- от 4 до 5 дней включительно - вернуть 30% стоимости билетов; 
- 72 часа и менее до начала события - стоимость билетов не возвращается. 
Если событие было отменено, заменено либо перенесено посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета. 

Особые случаи - возвращается 100% стоимости билета:
- болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);
- смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).
Документы, подтверждающие обстоятельства, могут быть предоставлены в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты проведения Мероприятия при условии подачи заявления не позднее дня проведения Мероприятия. Направлять документы необходимо на почту bilet@vl.ru.

Шаблон заявления на возврат по причине здоровья можно найти по этой ссылке.

В возврате денежных средств может быть отказано если: 
- заявление на возврат в связи с болезнью подано после даты проведения мероприятия; 
- медицинские документы, подтверждающие болезнь посетителя поданы позднее 14 (четырнадцати) дней с даты проведения мероприятия; представленные подтверждающие документы содержат недостоверную информацию.

Порядок возврата денежных средств за билеты на события, которые были отменены или перенесены из-за введения ограничительных мер в связи с распространением COVID-19 определяется Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 №442, а также его изменениями в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.06.2020 №830. За консультацией о порядке действий по таким билетам вы можете обратиться по номеру 8 (423) 243-22-22


Отмена билета на спектакль
Для отмены билетов необходимо позвонить по номеру 8 (423) 243-22-22, продиктовать оператору код покупки и уточнить персональные данные, которые были указаны при заказе билета.
Для репертуарных событий Приморского академического краевого драматического театра имени М. Горького:
Отмена билетов производится не позднее, чем за 1 день (24 часа) до начала события указанного в билете.Если до начала события осталось менее 24 часов, то по всем возвратам пользователю необходимо обратиться в кассу Театра.Данные правила действуют только для внутренних мероприятий площадки (Организатор: ГАУК «Крайдрамтеатр имени М.Горького»).
* спектакли и концерты, которые проходят в рамках гастролей артистов и театральных трупп на площадке театра, подчиняются правилам возврата согласно Федерального Закона от 18.07.2019 №193-ФЗ. 
Для репертуарных событий Театра Молодежи, Мариинского театра, Театра Кукол, привозных событий на площадке Приморской краевой филармонии: 
Отмена билетов осуществляется в соответствии с Федеральным Законом от 18.07.2019 №193-ФЗ, и/или по правилам организатора события, на которое у вас приобретен билет. Согласно Федерального Закона от 18.07.2019 №193-ФЗ, в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с отменой/заменой/переносом мероприятия, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки: 
- 10 дней и более - отмена без удержания, возвращается 100% суммы;
- менее 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней - возвращается 50% суммы;
- менее 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня - возвращается 30% суммы;
- менее 3 дней - стоимость билета не возвращается. 

Для репертуарных событий Драматического театра ТОФ, Приморской краевой филармонии: Отмена билета производится не позднее чем за 3 дня (72 часа) до начала события указанного в билете. 
 * спектакли и концерты, которые проходят в рамках гастролей артистов и театральных трупп на площадке театра, подчиняются правилам возврата согласно Федерального Закона от 18.07.2019 №193-ФЗ. 
Для событий Музея истории Дальнего Востока имени В. К. Арсеньева: Отмена билета производится не позднее, чем за 2 часа до начала события указанного в билете.  Для событий Драматического театра Восточного Военного округа: Отмена билета производится не позднее чем за 1 день (24 часа) до начала события указанного в билете.
Менее, чем за 1 день (24 часа) стоимость билета не возвращается. В случае, если до начала события осталось менее заявленного на отмену времени, необходимо обратиться по номеру 8 (423) 243-22-22 и продиктовать оператору код покупки. После этого отмена билетов будет согласовываться с администратором театра. 
 * спектакли и концерты, которые проходят в рамках гастролей артистов и театральных трупп на площадке театра, подчиняются правилам возврата согласно Федерального Закона от 18.07.2019 №193-ФЗ. 
Особые случаи - возвращается 100% стоимости билета: 
- болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);
- смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).

Документы, подтверждающие обстоятельства, могут быть предоставлены в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты проведения Мероприятия при условии подачи заявления не позднее дня проведения Мероприятия. Направлять документы необходимо на почту bilet@vl.ru. Отмена билета на хоккей
Для отмены билетов необходимо позвонить по номеру 8 (423) 243-22-22, продиктовать оператору код покупки и уточнить персональные данные, которые были указаны при заказе билета. Отмена билета производится не позднее, чем за 10 дней до начала события указанного в билете. Менее, чем за 10 дней стоимость билета не возвращается.

Порядок возврата денежных средств за билеты на события, которые были отменены или перенесены из-за введения ограничительных мер в связи с распространением COVID-19 определяется Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 №442, а также его изменениями в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.06.2020 №830. За консультацией о порядке действий по таким билетам вы можете обратиться по номеру 8 (423) 243-22-22.