Общие правила, как вернуть билеты

1. Ознакомьтесь с правилами возврата на этой странице

2. Перейдите в свои билеты

3. Найдите нужный билет и нажмите на нем “Вернуть билеты”

Если не нашли нужный билет в своих билетах:

1. Перейдите на страницу возврата билетов

2. Введите в форму номер, на который оформлялась покупка

3. Убедитесь, что нужные билеты найдены и нажмите кнопку “Перейти к возврату”

4. Авторизуйтесь в открывшейся странице

5. После авторизации вы попадете в свои билеты – найдите нужный билет и нажмите на нем “Вернуть билеты”

Вы вернете все билеты в покупке.

Правила возврата билетов в кино

• Отмена билета в кино проводится на сайте (см. пункт “Общие правила”);


• Отмена билета в кинотеатр производится не позднее чем за 40 минут до начала сеанса указанного в билете. Для кинотеатра Киномакс-Сапфир не позднее чем за 25 минут до начала сеанса;

• Распечатанные билеты в кино возвращаются в кассе кинотеатра. Деньги на карту не вернутся, если вы отменили распечатанные билеты, но не сдали их в кассу кинотеатра за 40 минут до начала сеанса (или за 25 минут для Киномакс-Сапфир);

• Отмена производится по коду билетов;

• Отменяются все билеты в покупке;

• В личном кабинете не отменяются билеты в кино, купленные за бонусы. Такие билеты можно отменить только в кассе кинотеатра;

• Убедитесь, что действие банковской карты, которой оплачена покупка, не заканчивается в течение 30 дней.

Правила возврата билетов на событие

• Отменяются все билеты в покупке;

• Если до события более 10 дней, то вы можете отменить билет на сайте (см. пункт “Общие правила”;

• Если до события менее 10 дней или у него особые правила возврата, пришлите следующую информацию на почту bilet@vl.ru:

  – код покупки (хранится в ваших билетах или на почте; если потеряли – найдите покупку);

  – номер телефона, на который оформлялась покупка.

Возврат производится согласно требованиям статьи 52.1. «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992г. №3612-1) и «Правил и условий возврата билетов, абонементов, и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (Утв. Постановлением Правительства РФ 18.09.2020 г №1491) и/или по правилам организатора события/экскурсии, на которое у вас приобретен билет.

В случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с отменой/заменой/переносом мероприятия, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:

• более 10 дней – вернуть полную стоимость билетов;

• от 6 до 10 дней включительно – вернуть 50% стоимости билетов;

• от 4 до 5 дней включительно – вернуть 30% стоимости билетов;

• 72 часа и менее до начала события – стоимость билетов не возвращается. 

Если событие было отменено, заменено либо перенесено по инициативе организатора, посетителю возмещается полная стоимость билета.

------------

Особые случаи - возвращается 100% стоимости билета:

• болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);

• смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).

Документы, подтверждающие обстоятельства, могут быть предоставлены в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты проведения Мероприятия при условии подачи заявления не позднее дня проведения Мероприятия.

Для возврата по уважительной причине нужно:

1. Подготовить сканы документов, подтверждающие обстоятельства;

2. Заполнить заявление;

3. Отправить вышеперечисленные документы (или только заявление) на почту bilet@vl.ru

В возврате денежных средств может быть отказано если:

• заявление на возврат в связи с болезнью подано после даты проведения мероприятия;

• медицинские документы, подтверждающие болезнь посетителя поданы позднее 14 (четырнадцати) дней с даты проведения мероприятия;

• представленные подтверждающие документы содержат недостоверную информацию.

------------

Порядок возврата денежных средств за билеты на события, которые были отменены или перенесены из-за введения ограничительных мер в связи с распространением COVID-19 определяется Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 №442, а также его изменениями в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.06.2020 №830.

------------

Для событий от ООО «Море экскурсий»:

• более 24 часов до начала события - возвращаем 100% стоимости билета;

• менее 24 часов, но более 2 часов до события - удержание 10% от стоимости билетов;

• менее 2 часов до события - удержание 50% от стоимости билетов;

• менее чем за 1 час до события - удержание  100% от стоимости билетов.

------------

Для событий Государственного автономного учреждения культуры «Приморская краевая филармония»:

• отмена билетов производится не позднее, чем за 3 дня (72 часа) до начала события указанного в билете; если до начала события осталось менее 72 часов, то возврат невозможен.

------------ Для репертуарных событий Приморского академического краевого драматического театра имени М. Горького:

• отмена билетов производится не позднее, чем за 1 день (24 часа) до начала события указанного в билете;

• если до начала события осталось менее 24 часов, то возврат невозможен.

Данные правила действуют только для внутренних мероприятий площадки (Организатор: ГАУК «Крайдрамтеатр имени М.Горького»).

* спектакли и концерты, которые проходят в рамках гастролей артистов и театральных трупп на площадке театра, подчиняются Правилам и условиям возврата билетов, абонементов, и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (Утв. Постановлением Правительства РФ 18.09.2020 г №1491). 

------------

Для репертуарных событий Театра Молодежи, Мариинского театра, Театра Кукол:

• отмена билетов осуществляется в соответствии с Правилами и условиями возврата билетов, абонементов, и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (Утв. Постановлением Правительства РФ 18.09.2020 г №1491), в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с отменой/заменой/переносом мероприятия, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки: 


• более 10 дней – вернуть полную стоимость билетов;

• от 6 до 10 дней включительно – вернуть 50% стоимости билетов;

• от 4 до 5 дней включительно – вернуть 30% стоимости билетов;

• 72 часа и менее до начала события – стоимость билетов не возвращается. 

------------

Для репертуарных событий Драматического театра ТОФ:

• отмена билета производится не позднее, чем за 3 дня (72 часа) до начала события указанного в билете.  

* спектакли и концерты, которые проходят в рамках гастролей артистов и театральных трупп на площадке театра, подчиняются Правилам и условиям возврата билетов, абонементов, и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (Утв. Постановлением Правительства РФ 18.09.2020 г №1491). 

------------

Для событий Музея истории Дальнего Востока имени В. К. Арсеньева:

• более 10 дней – вернуть полную стоимость билетов;

• от 6 до 10 дней включительно – вернуть 50% стоимости билетов;

• от 4 до 5 дней включительно – вернуть 30% стоимости билетов;

• 72 часа и менее до начала события – стоимость билетов не возвращается. 

 

------------

Для событий Драматического театра Восточного Военного округа:

• отмена билета производится не позднее, чем за 1 день (24 часа) до начала события указанного в билете.

Менее, чем за 1 день (24 часа) стоимость билета не возвращается. В случае, если до начала события осталось менее заявленного на отмену времени, необходимо написать на почту bilet@vl.ru код покупки. После этого отмена билетов будет согласовываться с администратором театра. 

* спектакли и концерты, которые проходят в рамках гастролей артистов и театральных трупп на площадке театра, подчиняются Правилам и условиям возврата билетов, абонементов, и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (Утв. Постановлением Правительства РФ 18.09.2020 г №1491). 


Для событий Владивостокский Государственный цирк:
Возврат билетов по инициативе Зрителя, включая возврат билетов по вине Зрителя, производится не позднее 1 (Одних) суток до начала мероприятия. По истечении указанного времени билеты не принимаются, денежные средства не возвращаются.В случаях замены, отмены или переноса мероприятия стоимость сдаваемых билетов возмещается Зрителю полностью. При этом билеты принимаются в следующие сроки:при замене мероприятия – с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала заменяющего мероприятия;

• при переносе мероприятия – с момента официального оповещения о переносе мероприятия, но не позднее, чем за сутки до начала перенесенного мероприятия; При отмене мероприятия – с момента официального оповещения об отмене мероприятия, но не позднее 10 суток со дня отмененного мероприятия, указанного в билете.

Возврат билетов на хоккей

Для отмены билетов пришлите следующую информацию на почту bilet@vl.ru:

– код покупки (хранится в ваших билетах или на почте; если потеряли – найдите покупку);

– номер телефона, на который оформлялась покупка.

Возврат билетов производится не позднее, чем за 5 дней до начала события указанного в билете. Менее, чем за 5 дней стоимость билета не возвращается.

 Порядок возврата денежных средств за билеты на события, которые были отменены или перенесены из-за введения ограничительных мер в связи с распространением COVID-19 определяется Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 №442, а также его изменениями в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.06.2020 №830. За консультацией о порядке действий по таким билетам вы можете обратиться на почту bilet@vl.ru.

Отмена билета на спидвей

Отмена билета производится не позднее чем за 3 дня (72 часа) до начала события указанного в билете. 

За 72 часа и менее до начала события стоимость билетов не возвращается. 

Если событие было отменено, заменено либо перенесено посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета.