Общие правила, как вернуть билеты
1. Ознакомьтесь с правилами возврата на этой странице
2. Перейдите в свои билеты
3. Найдите нужный билет и нажмите на нем “Вернуть билеты”
Если не нашли нужный билет в своих билетах:
1. Перейдите на страницу возврата билетов
2. Введите в форму номер, на который оформлялась покупка
3. Убедитесь, что нужные билеты найдены и нажмите кнопку “Перейти к возврату”
4. Авторизуйтесь в открывшейся странице
5. После авторизации вы попадете в свои билеты – найдите нужный билет и нажмите на нем “Вернуть билеты”
Вы вернете все билеты в покупке.
Правила возврата билетов в кино
Отмена билета в кино проводится на сайте (см. пункт “Общие правила”);
Отмена билета в кинотеатр производится не позднее чем за 40 минут до начала сеанса указанного в билете. Для кинотеатра Киномакс-Сапфир не позднее чем за 25 минут до начала сеанса;
Распечатанные билеты в кино возвращаются в кассе кинотеатра. Деньги на карту не вернутся, если вы отменили распечатанные билеты, но не сдали их в кассу кинотеатра за 40 минут до начала сеанса (или за 25 минут для Киномакс-Сапфир);
Отмена производится по коду билетов;
Отменяются все билеты в покупке;
В личном кабинете не отменяются билеты в кино, купленные за бонусы. Такие билеты можно отменить только в кассе кинотеатра;
Убедитесь, что действие банковской карты, которой оплачена покупка, не заканчивается в течение 30 дней.
Правила возврата билетов на событие
- Отменяются все билеты в покупке;
Если до события более 10 дней, то вы можете отменить билет на сайте (см. пункт “Общие правила”;
Если до события менее 10 дней или у него особые правила возврата, пришлите следующую информацию на почту bilet@vl.ru:
– код покупки (хранится в ваших билетах или на почте; если потеряли – найдите покупку);
– номер телефона, на который оформлялась покупка.
Возврат производится согласно требованиям статьи 52.1. «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992г. №3612-1) и «Правил и условий возврата билетов, абонементов, и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (Утв. Постановлением Правительства РФ 18.09.2020 г №1491) и/или по правилам организатора события/экскурсии, на которое у вас приобретен билет.
В случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с отменой/заменой/переносом мероприятия, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:
более 10 дней – вернуть полную стоимость билетов;
от 6 до 10 дней включительно – вернуть 50% стоимости билетов;
от 4 до 5 дней включительно – вернуть 30% стоимости билетов;
72 часа и менее до начала события – стоимость билетов не возвращается.
Если событие было отменено, заменено либо перенесено по инициативе организатора, посетителю возмещается полная стоимость билета.
------------
Особые случаи - возвращается 100% стоимости билета:
болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);
смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).
Документы, подтверждающие обстоятельства, могут быть предоставлены в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты проведения Мероприятия при условии подачи заявления не позднее дня проведения Мероприятия.
Для возврата по уважительной причине нужно:
1. Подготовить сканы документов, подтверждающие обстоятельства;
3. Отправить вышеперечисленные документы (или только заявление) на почту bilet@vl.ru
В возврате денежных средств может быть отказано если:
заявление на возврат в связи с болезнью подано после даты проведения мероприятия;
медицинские документы, подтверждающие болезнь посетителя поданы позднее 14 (четырнадцати) дней с даты проведения мероприятия;
представленные подтверждающие документы содержат недостоверную информацию.
------------
Порядок возврата денежных средств за билеты на события, которые были отменены или перенесены из-за введения ограничительных мер в связи с распространением COVID-19 определяется Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 №442, а также его изменениями в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.06.2020 №830.
------------
Для событий от ООО «Море экскурсий»:
более 24 часов до начала события - возвращаем 100% стоимости билета;
менее 24 часов, но более 2 часов до события - удержание 10% от стоимости билетов;
менее 2 часов до события - удержание 50% от стоимости билетов;
менее чем за 1 час до события - удержание 100% от стоимости билетов.
------------
Для репертуарных событий Приморского академического краевого драматического театра имени М. Горького:
отмена билетов производится не позднее, чем за 1 день (24 часа) до начала события указанного в билете;
если до начала события осталось менее 24 часов, то по всем возвратам пользователю необходимо обратиться в кассу Театра;
Данные правила действуют только для внутренних мероприятий площадки (Организатор: ГАУК «Крайдрамтеатр имени М.Горького»).
* спектакли и концерты, которые проходят в рамках гастролей артистов и театральных трупп на площадке театра, подчиняются Правилам и условиям возврата билетов, абонементов, и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (Утв. Постановлением Правительства РФ 18.09.2020 г №1491).
------------
Для репертуарных событий Театра Молодежи, Мариинского театра, Театра Кукол, привозных событий на площадке Приморской краевой филармонии:
отмена билетов осуществляется в соответствии с Правилами и условиями возврата билетов, абонементов, и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (Утв. Постановлением Правительства РФ 18.09.2020 г №1491), в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с отменой/заменой/переносом мероприятия, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:
– 10 дней и более – отмена без удержания, возвращается 100% суммы;
– менее 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней – возвращается 50% суммы;
– менее 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня – возвращается 30% суммы;
– менее 3 дней – стоимость билета не возвращается.
------------
Для репертуарных событий Драматического театра ТОФ, Приморской краевой филармонии:
отмена билета производится не позднее, чем за 3 дня (72 часа) до начала события указанного в билете.
* спектакли и концерты, которые проходят в рамках гастролей артистов и театральных трупп на площадке театра, подчиняются Правилам и условиям возврата билетов, абонементов, и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (Утв. Постановлением Правительства РФ 18.09.2020 г №1491).
------------
Для событий Музея истории Дальнего Востока имени В. К. Арсеньева:
– 10 дней и более – отмена без удержания, возвращается 100% суммы; – менее 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней – возвращается 50% суммы; – менее 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня – возвращается 30% суммы; – менее 3 дней – стоимость билета не возвращается.
------------
Для событий Драматического театра Восточного Военного округа:
отмена билета производится не позднее, чем за 1 день (24 часа) до начала события указанного в билете.
Менее, чем за 1 день (24 часа) стоимость билета не возвращается. В случае, если до начала события осталось менее заявленного на отмену времени, необходимо написать на почту bilet@vl.ru код покупки. После этого отмена билетов будет согласовываться с администратором театра.
* спектакли и концерты, которые проходят в рамках гастролей артистов и театральных трупп на площадке театра, подчиняются Правилам и условиям возврата билетов, абонементов, и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (Утв. Постановлением Правительства РФ 18.09.2020 г №1491).
Возврат билетов на хоккей
Для отмены билетов пришлите следующую информацию на почту bilet@vl.ru:
– код покупки (хранится в ваших билетах или на почте; если потеряли – найдите покупку);
– номер телефона, на который оформлялась покупка.
Возврат билетов производится не позднее, чем за 5 дней до начала события указанного в билете. Менее, чем за 5 дней стоимость билета не возвращается.
Порядок возврата денежных средств за билеты на события, которые были отменены или перенесены из-за введения ограничительных мер в связи с распространением COVID-19 определяется Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 №442, а также его изменениями в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.06.2020 №830. За консультацией о порядке действий по таким билетам вы можете обратиться на почту bilet@vl.ru.
Отмена билета на спидвей
Отмена билета производится не позднее чем за 1 день (24 часа) до начала события указанного в билете.
За 24 часа и менее до начала события стоимость билетов не возвращается.
Если событие было отменено, заменено либо перенесено посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета.
